DéCLIK 360°
Parcours Client Digital
Concevez une expérience client fluide et cohérente, du premier clic jusqu’à la fidélisation.
- Cartographier le parcours client et ses points de friction
- Optimiser la conversion à chaque étape digitale
- Transformer l’après-achat en fidélisation et recommandation
🔒 Paiement sécurisé · Accès immédiat · Suivi pédagogique 1 mois inclus
- ✓14 h de parcours en 6 modules
- ✓Suivi pédagogique 1 mois après la formation
- ✓6 mois d’accès · outils téléchargeables
- ✓Attestation + Certificat + Badge LinkedIn
🔒 Paiement sécurisé · 3× sans frais · finançable OPCO
Vos clients arrivent. Puis disparaissent. Et vous ne savez pas où.
Un visiteur qui ne convertit pas, un panier abandonné, un client qui ne revient jamais : chaque rupture du parcours coûte cher — et reste souvent invisible.
Un bon parcours client digital, c’est l’inverse : une expérience pensée étape par étape, sans accroc, qui transforme l’intérêt en achat et l’achat en fidélité.
Pour ceux qui construisent l’expérience client
Aucun prérequis technique. Si vous touchez de près ou de loin à la relation client digitale, ce parcours est pour vous.
Marketeurs & digital
Optimiser chaque étape du tunnel de conversion.
Commerciaux & e-commerce
Comprendre où et pourquoi les clients décrochent.
Indépendants
Construire un parcours client clair sans équipe dédiée.
Responsables relation client
Fluidifier l’expérience de bout en bout.
Ce que vous saurez faire à la fin
Une méthode complète pour piloter l’expérience client comme un atout stratégique.
Cartographier le parcours client réel, étape par étape.
Identifier les points de contact digitaux et leurs ruptures.
Optimiser la conversion à chaque étape clé du parcours.
Soigner l’expérience post-achat pour éviter la déception.
Mettre en place une logique de fidélisation et de recommandation.
Mesurer la performance du parcours et l’améliorer en continu.
14 heures, 6 modules, un parcours client maîtrisé
Vidéos, cas réels, modèles de cartographie et outils. À votre rythme sur 6 mois.
Cartographier le parcours client
2 h 30Reconstituer le parcours réel de vos clients, de la prise de conscience à la fidélisation.
Les points de contact digitaux
2 h 30Site, réseaux, emails, support : identifier chaque point de contact et ses ruptures.
Optimiser la conversion
2 h 30Les leviers concrets pour transformer l’intérêt en action à chaque étape clé.
L’expérience post-achat
2 hCe qui se passe après le « oui » : livraison, accueil, accompagnement, satisfaction.
Fidélisation et recommandation
2 h 30Transformer un client satisfait en client fidèle, puis en ambassadeur.
Mesurer et améliorer + évaluation
2 hLes indicateurs clés du parcours, puis évaluation finale : quiz et cas pratique.
Un suivi personnalisé, 1 mois après la formation
Se former, c’est bien. Transformer l’essai dans la durée, c’est mieux. Chaque parcours Core inclut un accompagnement post-formation pour ancrer vos acquis dans votre quotidien professionnel.
Un parcours pensé pour les professionnels en activité
Vous vous formez sans bloquer vos semaines, accompagné à chaque étape.
100% en ligne
Modules vidéo, fiches mémo, quiz et cas pratiques accessibles 24/7 sur tous vos écrans, pendant 6 mois.
Du concret, pas de théorie
Chaque module s’appuie sur des cas réels et des mises en situation. Vous repartez avec des outils utilisables dès le lendemain.
Accompagné, jamais seul
Assistance pédagogique sous 24 h ouvrées, prolongée par le suivi individuel un mois après la formation.
Choisissez votre niveau d’accompagnement
Même parcours, même exigence. Vous choisissez le cadre qui vous correspond.
E-learning autonome
Le parcours complet, en autonomie, avec le suivi 1 mois.
- 14 h de parcours · 6 modules
- Modèles de cartographie & outils
- Suivi pédagogique 1 mois inclus
- Attestation + Certificat + Badge
- Coaching visio individuel
E-learning + coaching visio
Le parcours + 2 sessions de coaching pour cartographier VOTRE parcours client.
- Tout le format E-learning autonome
- 2 sessions de coaching visio (2 × 1 h)
- Cartographie de votre parcours réel
- Plan d’optimisation personnalisé
- Suivi 1 mois + Attestation + Certificat + Badge
Présentiel intra entreprise
Une formation animée sur site, autour de votre parcours client.
- Animation dans vos locaux (1 à 2 jours)
- Atelier de cartographie collectif
- Travail sur votre parcours réel
- Attestation pour chaque participant
- Finçable OPCO — nous consulter
Plusieurs solutions pour alléger le coût
Cette formation peut être prise en charge selon votre statut. Notre équipe vous aide à monter votre dossier.
OPCO & plan de formation
Prise en charge possible par votre OPCO ou le plan de développement des compétences de votre entreprise.
CPF & France Travail
Selon votre situation, un financement CPF ou France Travail peut être mobilisable — à vérifier avec nous.
Paiement en 3× sans frais
Réglez en trois mensualités sans frais, directement en ligne au moment de votre inscription.
Un doute sur votre financement ? Vérifiez vos options en 2 minutes →
Vous repartez avec 3 preuves de compétence
Parce qu’une compétence qui ne se voit pas ne se valorise pas.
Attestation de réalisation
Document officiel de notre organisme de formation : heures suivies, objectifs atteints, score obtenu à l’évaluation.
Certificat Dé Click Group
Un certificat personnalisé à votre nom, avec votre score — prêt à présenter sur votre CV ou en entretien.
Badge numérique LinkedIn
Un badge partageable sur votre profil LinkedIn, avec lien de vérification. Votre montée en compétence, visible.
« Né dans la Marine. Forgé sur le terrain. »
Dé Click Group ne transmet pas de la théorie : il transmet ce qui fonctionne réellement, là où les compétences se jouent vraiment — sur le terrain.
Notre méthode est le fruit de plus de 20 ans d’expérience dans des environnements exigeants : 10 ans dans la Marine nationale, puis plus de 10 ans en management, entrepreneuriat et formation. Conçue par un coach certifié et formateur pour adultes, elle respecte les normes des organismes les plus rigoureux en qualité et en efficacité.
Ce qu’en disent les apprenants
Des retours d’apprenants après le parcours DéCLIK 360°.
« On pensait avoir un « problème de site ». En cartographiant le parcours, on a vu que la rupture était dans nos emails. Deux corrections, et nos conversions sont reparties. »
« Je travaillais chaque canal séparément. Le module sur la cohérence m’a fait voir le parcours comme un tout. C’était là, la clé. »
Vous ne restez jamais bloqué
Une formation réussie, ce n’est pas seulement un bon contenu — c’est un apprenant accompagné jusqu’au bout.
Assistance pédagogique réactive
Une question, un point de blocage ? Votre formateur vous répond par email sous 24 h ouvrées, pendant toute la durée de votre accès.
Réussite accompagnée
L’évaluation est repassable autant de fois que nécessaire, et vos ressources restent accessibles 6 mois pour revoir ce qui vous manque.
Votre satisfaction, mesurée
Un questionnaire de satisfaction clôture chaque formation. Vos retours sont lus, pris en compte et nourrissent l’amélioration continue de nos contenus.
Tout ce que vous devez savoir
« Si vous trouvez qu’une formation coûte cher,— Dé Click Group
vous n’imaginez pas le prix de ne pas la faire. »
Chaque clic perdu est un client perdu. Reprenez la main.
14 heures pour transformer votre parcours client en machine à convertir et fidéliser.