M4 — Satisfaction client et fidélisation : transformer chaque commande en récurrence
À propos du cours
Garder vos clients coûte cinq fois moins cher que d’en conquérir. LTV et coût de la perte, mesure NPS/CSAT sans usine à gaz, les 7 moments de vérité du parcours, la réclamation qui fidélise, l’upsell éthique : 5 leçons de 30 minutes, un quiz de validation par leçon.
🛠 L’outil de la formation : Kit satisfaction client — mini-enquête, message d’envoi et demande d’avis en un clic. Utilisable à volonté, directement sur la plateforme.