M15 — Gestion des conflits et médiation : désamorcer, négocier, transformer

Le conflit évité pourrit ; le conflit traité renforce. Comprendre l’anatomie d’un conflit (positions vs besoins), la CNV de Rosenberg (OSBD), la médiation entre collaborateurs, le client mécontent et le désaccord avec un supérieur : 5 leçons de 30 minutes, un quiz par leçon, et l’outil plateforme « Désamorceur de situations tendues ».